DX推進に欠かせない“ITリテラシー向上”の方法とソリューション
今回は「ITリテラシー向上」をテーマに、取り得る施策例と役立つソリューションをご紹介します。デジタルトランスフォーメーション（DX）推進に取り組む中で社員のITリテラシー向上に課題をお持ちの方は、ぜひ参考にしてみてください。
ITリテラシーとは
ITリテラシーとは、IT活用を進めるにあたって主に非技術者に対して求められる、適切な情報や知識を取得し活用する能力のこと。次のような要素から構成される複合的なものであると考えられています。
・情報媒体から正しい情報を収集する能力：情報基礎リテラシー
・コンピュータを正しく操作する能力：コンピュータリテラシー
・インターネット上で正しく振る舞う能力：ネットワークリテラシー
近年、多くの企業がDXに取り組むようになりました。デジタル技術を駆使して、日々変化する市場に適応しながら業務や事業・サービス、ひいては企業自体を変革する。このDX推進の過程において、ITリテラシー向上の必要性に注目が集まっています。
デジタル技術を最大限活用するために、社員の情報の取り扱いに関する知識やツールを扱うスキルを育てること。またデジタル化によって多様化するセキュリティリスクに対応するために、ネットワークやセキュリティについての理解を促し、危機意識を高めることが、DX推進に取り組む企業の大きな課題になっているといえます。
ITリテラシーを向上させる施策例
社員のITリテラシー向上を促す施策の例として、次のようなものが挙げられます。
1.社員教育の実施
2.資格取得支援の実施
3.ITツールの活用定着支援の実施
1.社員教育の実施
社員のリテラシーレベルに合わせた研修、教育を社内で実施する方法です。
全社員向け、特定の役職・部署向けなど業務内容や管掌範囲に応じた内容を提供し、進捗状況や理解度を都度確認しながら定期的な研修やフォローアップを行うことで、着実に知識やスキルを浸透させることが望めます。
実施にあたっては、講師や教材、研修の実施場所、活用するプラットフォームの確保といった準備が必要ですが、外部研修を利用してこれらをプロフェッショナルに任せることも可能です。
2.資格取得支援の実施
学習や受験にかかる費用を企業が負担したり、奨励金や一定の成果報酬などを設定したりして、社員の資格取得をサポートする方法です。
社員が自主的に学ぶ環境を作ることで、コンピュータやシステムに関する基礎的な知識からパソコン操作スキル、セキュリティリスクに対する理解まで、幅広い知識やスキルの定着を促進できます。
ITリテラシー向上に役立つ資格試験としては、次のようなものが挙げられます。
・ITに関する基礎的な知識やスキルを測る「ITパスポート試験」「IC3」「基本情報技術者試験」
・ICT活用に関する総合的な能力を測る「ICTプロフィシエンシー検定試験」
・情報セキュリティに関する基本的なスキルを測る「情報セキュリティマネジメント試験」
3.ITツールの活用定着支援の実施
実際に業務に導入したITツールの活用定着をサポートし、「デジタル技術に触れて“意図された通りに使いこなす”経験」を通じたITリテラシーの向上を促す方法です。
デジタルアダプションプラットフォームなどを用いて、まずは現状のITリテラシーに拠らずに社員がシステムやツールを正しく使いこなせる状態を実現することで、一人ひとりが業務の中で操作スキルを身につけながら自然に理解を深めていくことができます。
実際の業務がベースとなるため、イレギュラー対応などを通じてより具体的・実践的な知識やスキルを身につけられるうえ、業務効率や生産性の向上などITツール活用による効果にも期待できるという点で、「社員のITリテラシーの低さによって、社内のDXがうまく進まない」という課題の効率的な解決策になり得ます。
デジタル化定着支援ツール『WalkMe』でITリテラシー向上の加速を実現
『WalkMe』は、豊富な機能によって“ユーザーがシステムやWebサービスの操作・入力を正しく行える状態”を実現する、デジタルアダプションプラットフォームです。
『WalkMe』が提供する操作ガイドや入力制御などに則って社員が実際にツールやシステムを使いこなすことで、日々の業務の手を止めずに、スキルの習得やITリテラシー向上を実現できます。
またユーザーの操作内容にまつわるデータから、各システム・Webサービスの利用状況の分析や、定着率や課題の可視化も行えるため、「ツール活用がうまく定着していない部署を対象にフォローアップの研修を実施する」といった柔軟なサポートも行いやすくなります。
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まとめ
企業のDX推進が急がれる現代において、社員のITリテラシー向上は喫緊の課題となっています。市場の変化に遅れをとらず事業を変革し続けるためにも、その変革をより安全に行うためにも、自社に合った効率的なITリテラシー向上施策を検討してみてはいかがでしょうか。
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